Autor: polek_monolek_78 : Kategorie: Tajemniczy Klient to badanie jakości obsługi klienta. Badania te wykonują firmy zajmujące się badaniami rynku i opinii.
Tajemniczy Klient zjawia się np. w aptece, kawiarni, urzędzie i realizuje wcześniej ustalony scenariusz. Często jest trudnym klientem, niezdecydowanym, oczekującym pomocy od sprzedawcy. Wszystko po to, aby ocenić jak uprzejmi i pomocni są ci, którzy obsługują klientów Państwa firmy.
To najczęściej od tych ludzi zależy sprzedaż oferowanych przez Państwa produktów, czy usług – innymi słowy "być albo nie być" Państwa firmy. Dlatego ich kultura, fachowość i umiejętność "wyczucia" klienta jest tak ważne. Może też się zdarzyć, że same procedury obsługi klienta są niewłaściwe. W takich sytuacjach badanie tajemniczy klient jest niezmiernie pomocne.
Firma badawcza przeprowadzi całość badania – od opracowania problemów badawczych, poprzez przygotowanie scenariusza badania, realizację i opracowanie wniosków końcowych.